售后服務

售后服務承諾

懷化建南機器廠有限公司本著“不斷滿足顧客要求，力爭超越顧客期望”的質量方針，鄭重對客戶做出以下質量及售后服務承諾：

一、質量及售后服務承諾

1、本公司全面執行GB/T 19001-2016/S0 9001:2015質量管理體系及軍品質量檢驗規范，為用戶提供優質、安全、可靠、先進的產品，同時長期提供及時、高效、專業的售后服務，讓用戶完全放心。

2、本公司嚴格按照客戶要求的技術標準進行產品設計及元器件購買，決不自行更改，包括產品包裝、存放、運輸規范，以及產品附件的配送，均嚴格按照或優于國家及行業標準進行控制，并隨時接受用戶監督。

3、產品壽命大于10年，因產品質量問題10年包退換；超過保修期后提供終身維修服務，以免除用戶后顧之憂。

4、本公司在安裝產品的所在省、市配置技術服務人員，24小時服務待命，隨時配合工程設計、安裝及調試服務，直到建立穩定運行的系統網絡。

5、本公司不斷完善售前、售中、售后服務網，建立專業的售后服務隊伍，排除用戶在使用產品過程中遇到技術難題時或其他問題時的后顧之憂。在產品安裝和系統調試過程中，為客戶無償提供技術支持及培訓服務。

6、本公司建立用戶檔案，對用戶實行跟蹤服務，并及時向管理方通報產品質量信息。公司所有辦事處將定期走訪駐地用戶，聽取用戶意見和建議，并全面提供用戶滿意的服務。

7、本公司服務響應時間：本公司接到客戶要求的現場服務時，8個小時內（含本數）做出應答和技術指導；并在24小時內（含本數）到達現場，5個工作日內提交解決方案，特定用戶按合同要求履行。

8、我公司簽訂合同后，會對安裝現場進行考察，并制訂合適的安裝、調試和運行技術服務方案，也可根據客戶的要求，在可行的情況下，修改至滿意為止，一切以客戶的要求為宗旨。

9、現場服務管理模式

公司服務管理模式是總經理負總責，直接責任部門為市場營銷部，具體實施由售后服務部執行。售后服務部由公司各服務網點、分公司機構、維修組、技術支持組及負責質量復檢的質量組等組成。為縮短現場服務響應時間，提高服務質量，公司在在全國20多個省、市設立了服務網點或分公司機構，常駐服務人員。服務組織機構圖如下：

10、本公司設立24小時服務熱線：400-080-4507做到買方提出問題后，及時做出應答和技術指導。我公司在各省建立技術站點，實時解答用戶在產品使用方面的疑問，必要時派技術人員迅速到現場進行檢查維護服務，直到用戶滿意為止。以確保產品的安全穩定運行。全國服務網點分布如下表。

售后服務實施細則

一、 技術服務

1) 我方按照技術規范書的約定指派經驗豐富的技術人員到現場提供技術服務（如需要），負責解決合同貨物在安裝、調試（試運行）過程中發現的問題。若不能勝任工作，買方有權要求我方重新選派技術人員并不得影響工程進度。因此產生的相關費用由我方承擔。

1.1 )我方根據合同派往現場參加開箱檢驗的人員應能夠全權處理開箱檢驗中出現的問題；參加指導安裝調試的人員應有合格的技術水平，能夠協調或解決安裝調試過程中的全部問題；參加試運行的人員應能夠全權處理合同貨物試運行中的所有問題。

1.2 )我方指定一名專人負責協調處理合同貨物在安裝、調試（試運行）過程中發現的全部問題。

2) 當買方要求我方進行現場服務時，我方技術人員應在接到買方通知后2小時內（含本數）給予答復，在12小時內（含本數）到達現場，并在2個工作日內提交解決方案。

我司設立24小時服務熱線：400-080-4507，做到買方提出問題后，及時做出應答和技術指導。

3) 我方技術人員在現場提供技術服務時應嚴格遵守施工現場的各項安全規章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現場需佩戴安全帽等），接受現場的監督管理；在施工現場未經許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何合同貨物；我方如需對合同貨物進行調試，應在現場監理代表的監督下進行操作，必要時須經過現場監理代表或業主項目部負責人的同意。若我方技術人員違反現場安全規章制度，買方有權提出更換違反上述規章制度或不符合要求的我方技術人員，我方根據買方要求，重新選派買方認可的技術人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔。

4) 我方在合同生效后15日以內以傳真方式向買方提交執行技術規范書約定的技術服務工作的組織計劃一份，雙方據此確定技術聯絡會的次數、時間和地點。

5) 我方在必要時邀請買方參與合同貨物的技術設計，并向買方解釋技術設計。

6) 如遇有重大問題需要雙方立即研究協商時，任何一方均可建議召開會議，一般情況下，另一方應同意參加。

7) 對每次會議及聯絡，雙方均應簽署會議紀要或聯絡紀要，所簽紀要文件與合同具有同等效力，雙方均應遵照執行。如涉及合同變更，需經雙方協商一致，并按第12條的約定辦理。

8）雙方協商確定的安裝、調試和運行技術服務方案（如有），我方如有修改，須以書面形式通知買方，經買方確認后方可實施。為適應現場條件的要求，買方有權提出變更或修改意見，并書面通知我方，我方會給予充分考慮，盡量滿足買方要求。

9) 我方應在安裝前提供現場安裝工作的標準化作業指導書，重點明確安裝流程、安裝工藝要求及現場檢查、驗證項目及標準。現場安裝記錄應經施工人員、我方現場技術人員及監理代表共同簽字確認。

10) 買方有權將我方的貨物設計、安裝和技術服務方案以及我方所提供的一切有關合同貨物的資料和圖紙等復印分發至與買方有關的各方。

11) 買方發生供電中斷或合同貨物停運，需我方提供技術支持的，我方應全力配合買方恢復合同貨物運行并查明故障原因。

12) 其他約定

12.1) 我方負責為買方提供有關設備安裝、調試、使用、維護技術的培訓，指派熟練的稱職的技術人員對買方技術人員進行技術培訓。經過培訓的買方技術人員應能達到熟悉產品的運行，并能進行一般的維護。我方應在培訓開始前兩周向買方提供培訓計劃，雙方將根據合同規定和買方實際需要，在培訓開始前一周內確定具體培訓內容和計劃。我方提供所有必要的培訓資料和工具，如教材、使用手冊、設備圖紙、專用工具和儀器等，其中培訓教材歸買方所有。培訓資料在未來進行更新后，我方應及時為買方更換最新版本。

12.2) 我方應協助合同貨物使用方進行現場試驗調試、試運行和驗收；若因質量問題導致合同貨物不能正常運行，在合同貨物整個壽命周期實行免費更換同類新合同貨物；對軟件進行定期更新并提供免費升級。

12.3) 我方除提供合同所列出的貨物之外，還應提供為保護貨物的安全、穩定運行及安裝維護所必須的備品備件、專用工具等附件；并應免費提供必需的編程器、加長天線等輔助裝置。

12.4) 我方按買方制定的標準，在指定位置刻制和粘貼條碼。

12.5）我方按買方要求格式提供出廠測試數據電子版。

二、 技術培訓

1) 我公司制定出指導正確安裝和使用的文件和程序，確保產品的安裝質量及正確使用，并根據貴單位需求提供相應技術文件和支持。

2) 根據客戶單位需求和合同規定，我公司將提供有關設備安裝、調試、使用、維護的技術培訓，客戶單位技術人員可以到我公司總部或現場接受培訓，使他們掌握電能表產品的安裝、運行、檢查和維護技能，并提供詳細的培訓資料。如教材、使用手冊、設備圖紙、專用工具和儀器等，其中培訓教材歸需方所有。培訓資料在未來進行更新后，我公司及時為需方更換最新版本。

三、 服務宗旨

我司承諾凡屬建南制造的產品及提供的服務，我公司產品保修期15年，在保修期內出現質量問題免費退換，并實施終身維修服務，超過15年保修期后提供終身維修服務，以市場采購成本價格收取更換器件相應價格，以免除用戶后顧之憂。

附加服務內容

1、本公司可隨時根據方便客戶管理的要求，免費對本公司所供產品進行技術方案修訂及技術升級服務。如果要求將已運行系統的性能改進提高或者需要擴容、補充設備，本公司將無條件積極配合提供技術支持。

2、本公司對保修期滿后的產品維修，只收取維修材料成本費用。

3、根據用戶需要，本公司將定期邀請產品使用單位的管理人員、技術人員對產品技術升級組織客戶專項培訓，以便用戶及時掌握升級產品的正確使用和管理方法，所有費用由本公司承擔。